- 他サービスからカゴラボに乗り換えた場合、これまでのメールアドレスは使えますか？
他サービスでご利用になられていたメールアドレスを
カゴラボに乗り換えられた後でも使いたい場合は、
原則として弊社のサーバー上でメールアドレスを作成しなおさねばなりませんが、
引き続きご利用頂けます。
※念の為、そのような場合はサポートに一度お問合わせ下さい。
以下の様な内容を事前にご用意お願いたします。
・現在のサイトURL（ドメイン）
・現在利用中のメールアドレス（主なものを１つ）
・移行予定の全メールアドレス数
稀に、サイトＵＲＬ（ドメイン）がお客様保有のものではなく、
ASPサービスからレンタルしている場合などにおいて、
全く同じドメインのメールを引き続き利用することが難しい場合があります。
独自ドメインであれば基本的に問題ないと思います。 ...メール設定について
- 外部のメールサーバーを利用したいのですが、可能でしょうか？
結論から申し上げますと可能です。
但し、VPSプランの場合はサーバー会社側の設定も必要になり、
別途4,200円（税込）の実費が発生します。
その他のプランの場合は原則費用はかかりませんが、
弊社側の設定が必要になりますので、
事前にご相談下さい。
ちなみに、Google Apps の場合も同様です。
また、ドメインを弊社で管理させていただいている場合は弊社でＤＮＳ変更致しますが、
お客様がドメイン管理されている場合は、原則お客様にてＭＸレコードの変更をお願いたします。 ...メール設定について
- 自分で取得した独自ドメインを利用できますか？
はい、ご利用になれます。
もし、弊社にてDSN設定などを実施させていただく様な場合は、
弊社管理下に置く為にドメイン移管、ドメイン移転をして頂く必要がございます。
もし、お客様にてDSN設定を実施される際には、
弊社からECサイトの固定IPをお伝えいたしますので、
細心の注意を払って設定お願いたします。
※弊社はレンタル用のDNSサーバーは保有しておりませんので、
上記でお伝えするIPはDNSレコードに記述するIPアドレスとなります。
ネームサーバーの情報ではございませんので、ご注意ください。
ドメインを管理されているサービスのネームサーバー等をご利用下さい。 ...ドメインの更新・移管手続きについて
- サブドメインは利用可能ですか？
はい、ご利用になれます。
既にメインサイトなどで「www.example.com」 といったメインのドメインを利用されている等の場合で、
そのサイトはそのまま運営しながらも別サイトとしてECサイトを運営されたいとご要望であれば
shop.example.com のようなサブドメインでカゴラボを運営することが可能です。
※お客様にてドメインを保有されている場合は、DNSの設定をお客様にて実施して頂く必要がございます。
弊社からECサイトの固定IPをお伝えいたしますので、細心の注意を払って設定お願いたします。
※弊社はレンタル用のDNSサーバーは保有しておりませんので、
上記でお伝えするIPはDNSレコードに記述するIPアドレスとなります。
ネームサーバーの情報ではございませんので、ご注意ください。
ドメインを管理されているサービスのネームサーバー等をご利用下さい。 ...ドメインの更新・移管手続きについて
- 新規ページを作成したいときには、どうしたらよいですか？
新規ページを作成する場合には、デザイン管理⇒ページ詳細設定から作成します。
①名称は、ページのタイトルになります。わかりやすい名前をつけます。
②URLは作成したページのURLになりますので、アルファベットで任意の名前をつけます。
ここでつけた名前が、ページのURLとなります。
③ヘッダー（ページ上部にあるメニューなど）、フッター（ページ下部にあるメニューなど）を
新規ページにも表示したい場合には、チェックを入れます。
④HTMLタグを入力して、ページを作成します。
サイト内に画像を表示する場合には、一度、カゴラボ内の管理画面から画像をサーバーに
アップロードする必要があります。
詳細につきましては、下記FAQを参考にご覧ください。
■画像（バナーなど）を任意の場所に表示したい ...カゴラボの操作について » 画像について
- FTPに接続できません
「FTPが接続できない」「接続できたがファイル一覧が取得できない」などの場合は、以下の可能性があります。
FTP接続ができない場合に考えられること
(1) 転送設定モードが「パッシブ（passive）」に設定されている
転送モードが「パッシブ（passive）」になっている場合は、 「アクティブ（active）」に変更してください。
設定方法は以下マニュアルを参照してください。
【FileZilla設定マニュアル】 P.5参照
http://support.cagolab.jp/manual/files/2012/11/2da570ddb3665b6a3c48167974916a0d.pdf
(2) セキュリティソフトやファイヤーウォールによる接続のブロック
お手元のPCにインストールされているセキュリティソフトやファイヤーウォールによって、
接続がブロックされることがあります。
セキュリティソフトやファイヤーウォールを一時的に停止（無効化）したうえで、再接続をお試しください。
(3) IPアドレスが接続許可されていない
カゴラボでは、セキュリティ強化の目的から
FTPで接続するIPアドレスに制限をかけております。
基本的にはオープンサポート時に「サーバーアカウント通知書」をお渡しする際、あわせて
接続IPアドレスおよびクライアントホスト名をお尋ねし、接続を許可する設定を加えさせていただいております。
もし、IPアドレスおよびクライアントホスト名をまだカゴラボサポートチームにお知らせいただいていない場合は
以下サイトにアクセスし、「現在接続している場所」「クライアントホスト名」の2点をメールでお知らせください。
■接続IPの確認方法
「確認くん」
http://www.ugtop.com/spill.shtml
---------------------------------------
あなたのＩＰアドレス(IPv4) ：
ゲートウェイの名前 ：
---------------------------------------
メール送信先：support@cagolab.jp
（メール本文中に、御社名・ご担当者様名・FTP接続許可をご希望の旨 をご記載ください。）
(1)～(3)のいずれにも該当しない場合は、
・接続エラー時の画面キャプチャ
・ご利用中のFTPクライアントソフト名
・いつから接続できなくなったか（最後に接続できていたのはいつか）
をメールに添付・記載のうえ、サポートチームまでお問い合わせください。
...カゴラボの操作について » その他カゴラボ機能について
- 解約したい場合はどうすればいいですか？
基本的には、12ヶ月（または6ヶ月）のご契約となっておりますので、
ご契約満期のタイミングでのご解約となります。
→カゴラボFAQ： 契約の「満期」とはいつですか？
なお、ご解約をご希望の場合は
満期の2ヵ月前までにお申し出いただく必要がございます。
なお、ご解約には「解約申込書」のご提出が必須となっております。
サポートセンターまでお問い合わせいただければ、折り返し、メールにて「解約申込書」をお送り致します。
また、解約の場合はサイト内のデータが全削除となります。
もし、サイト自体は継続したいが一時的に閉鎖（閲覧できない状態、または購入できない状態）したい場合は
メンテンナンスページを表示させることも可能です。
弊社にて作業が必要になりますので、サポートセンターまでお問い合わせください。
※なお、メンテナンスページ表示中もサーバーは稼働しますので、月額は通常通り発生致します ...契約中プランの確認について
