下記の項目を確認の上、サポートセンターまでご連絡ください。
□受信は可能ですか？
まずは受信ができないと送信はできません。
受信ができない場合は、カゴラボFAQ「 メールの受信ができません。」のページをご覧ください。
□いつから送信できなくなりましたか？
最後に送信できた日時、送信できないことに気付いた日時をお知らせください。
また、PCの買い替えや、プロバイダの変更、職場と自宅で別のPCを使っているなど、環境の変化や背景もお知らせください。
□どのような状況で送信ができませんか？
＞送信ボタンを押しても、エラー表示が出る
⇒エラー番号、エラーメッセージなどが表示されていましたら、その詳細をサポートセンターまでお知らせください。
また、エラー番号とメーラー名で検索すると、参考になる情報が見つかることがあります。
＞送信ボタンを押しても、何も動きがない（タイムアウトしてしまう）
⇒送信待ちのタイムアウトまでの時間を長く設定してみてください。タイムアウトの設定は、多くのメーラーで
「プロパティ」などのメニューから設定できるようになっています。
＞送信ボタンを押しても、送信されずに、未送信トレイに入ってしまう。
⇒ページ一番下の項目を参照いただき、解決しないときにはサポートセンターまでご連絡ください。
□カゴラボのメールアカウント以外にも、メーラーにアカウント登録していますか？
登録していれば、カゴラボのメールアカウント以外からも送受信ができないかどうかをお確かめください。
できない場合には、メーラーの一時的な不具合と考えられますので、PCの再起動をお勧めします。
□ポート番号は「25」ですか？
「25」になっていましたら「587」に変更して送信テストを行ってみてください。
もし送信が可能になりましたら、今後は587ポートを利用して送信を行ってください。
この場合、原因はOP25B（※）と考えられます。
※OP25B・・・・迷惑メール対策の仕組みのこと。
参考URL：「IT用語辞典」 http://e-words.jp/w/OP25B.html）
□ウイルス対策ソフトを使用していますか？
ウイルス対策ソフトを終了させてから、送信テストを行ってみてください。
ウイルス対策ソフトの中には、メール送信時にもウイルスチェックを行うものがあり、
稀にこのチェック機能がメールの送信を失敗させていることがあります。
□お役立ちサイト□
「メールエラー＆トラブル110番」
パソコンのメールソフトでエラーが出た時のトラブル解決手助けサイトです。
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最終更新日：2018-10-16 09:43 ｜ FAQ ID：1060
